El fraccionamiento de materias primas implica pesar y subdividir la materia prima de contenedores de gran volumen a envases más pequeños. Según las BPM se debe realizar el fraccionamiento en entornos controlados y limpios, recomendando hacerse en un área cerrada con extracción adecuada para evitar contaminación cruzada. Asimismo, al terminar el proceso todos los envases deben cerrarse herméticamente para prevenir alteraciones en la materia prima.
Es importante distinguir la fecha de vencimiento original del producto y el periodo después de apertura (PAO). La fecha de vencimiento convencional se refiere al plazo garantizado por el fabricante mientras el producto permanezca cerrado y almacenado según sus condiciones. Una vez abierto, las condiciones ambientales cambian (exposición al aire, humedad, contaminantes, etc.), por lo que la vida útil remanente suele ser menor, periodo denominado PAO. En la práctica, tras fraccionar o abrir una materia prima, se debe anotar la fecha de apertura y gastar el material lo más pronto posible, asumiendo que después de abierto su vida útil puede disminuir drásticamente.
Hay materias primas que pueden mantener su estabilidad fisicoquímica y microbiológica una vez abierto el envase que las contienen, pero hay otras cuya susceptibilidad a la degradación es inminente, por tanto es necesario leer detenidamente las recomendaciones del fabricante para procurar el mejor almacenamiento y disposición del material.
En Phitother nos enfocamos en el cliente, que merece un servicio oportuno y de calidad.
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Las solicitudes de devoluciones solo aplican en los productos cuyo tiempo de entrega es inferior a 30 días. (Según fecha de facturación) El cliente tiene un plazo máximo de 30 días hábiles, según fecha de entrega, para verificar que las especificaciones de calidad estén conformes. Solicitar al cliente el registro fotográfico previo a la autorización del retorno del producto (devolución), como evidencia de las condiciones en las que este se encuentra. En caso de que la devolución genere una reposición, estará sujeta a la disposición de inventarios o producto en proceso de producción, el cual se le informará al cliente. Devoluciones por error del cliente, solo se recibe si el cliente informa máximo dos (2) días hábiles después de su entrega, (el envase debe estar en perfecto estado sin abolladuras, limpio, etiqueta perfecta y sin destapar). El costo del transporte correrá por cuenta del cliente. Si el producto fue fabricado exclusivamente para un cliente, el comité de devoluciones evaluará su viabilidad de rotación. Si puede venderse a otros clientes, se acepta la devolución; de lo contrario, se rechaza. Las devoluciones por especificaciones de calidad en su contenido, envase y/o embalaje, deben ser devueltos en las mismas condiciones y con su respectiva documentación. Solamente se acepta un faltante máximo de 10 % por envases muestreados por lote, estos productos deben entregarse en los envases originales con su respectiva identificación. No se aceptan devoluciones de producto cuyo envase, empaque y etiqueta hayan sido alterados o no se encuentren en sus empaques originales. Para que una solicitud de devolución sea efectiva, esta debe ser notificada al correo electrónico servicioalcliente@phitother.com, en caso contrario será cerrada a satisfacción. El personal de servicio al cliente sigue previamente lo dispuesto en PR-GCO-08 Gestión Quejas Clientes.