El fraccionamiento de materias primas implica pesar y subdividir la materia prima de contenedores de gran volumen a envases más pequeños. Según las BPM se debe realizar el fraccionamiento en entornos controlados y limpios, recomendando hacerse en un área cerrada con extracción adecuada para evitar contaminación cruzada. Asimismo, al terminar el proceso todos los envases deben cerrarse herméticamente para prevenir alteraciones en la materia prima.
Es importante distinguir la fecha de vencimiento original del producto y el periodo después de apertura (PAO). La fecha de vencimiento convencional se refiere al plazo garantizado por el fabricante mientras el producto permanezca cerrado y almacenado según sus condiciones. Una vez abierto, las condiciones ambientales cambian (exposición al aire, humedad, contaminantes, etc.), por lo que la vida útil remanente suele ser menor, periodo denominado PAO. En la práctica, tras fraccionar o abrir una materia prima, se debe anotar la fecha de apertura y gastar el material lo más pronto posible, asumiendo que después de abierto su vida útil puede disminuir drásticamente.
Hay materias primas que pueden mantener su estabilidad fisicoquímica y microbiológica una vez abierto el envase que las contienen, pero hay otras cuya susceptibilidad a la degradación es inminente, por tanto es necesario leer detenidamente las recomendaciones del fabricante para procurar el mejor almacenamiento y disposición del material.
En Phitother nos enfocamos en el cliente, que merece un servicio oportuno y de calidad.
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Las solicitudes de devoluciones solo aplican en los productos cuyo tiempo de entrega es inferior a 30 días. (Según fecha de facturación) El cliente tiene un plazo máximo de 20 días, según fecha de entrega, para verificar que las especificaciones de calidad estén conformes. En caso que la devolución genere una reposición, estará sujeta a la disposición de inventarios o producto en proceso de producción, el cual se le informará al cliente. Devoluciones por error del cliente, solo se recibe si el cliente informa máximo dos (2) días hábiles después de su entrega, (el envase debe estar en perfecto estado). El costo del transporte correrá por cuenta del cliente. Si el producto ha sido fabricado de manera exclusiva para el cliente, no se acepta la devolución. Las devoluciones por especificaciones de calidad en su contenido, envase y /o embalaje, deben ser devueltos en las mismas condiciones y con su respectiva documentación. Solamente se aceptara un faltante máximo de 100 gr por envases muestreados por lote, estos productos deben hallarse en nuestros envases originales con su respectiva identificación. No se aceptan devoluciones de producto cuyo envase, empaque y etiqueta hayan sido alterados o no se encuentren en sus empaques originales. Si control de calidad de Laboratorios Phitother SAS determina que un producto no cumple con las especificaciones de calidad y afectan significativamente el producto final de nuestros clientes, se retirará inmediatamente. Para que su solicitud de devolución sea efectiva esta debe ser notificada al correo electrónico servicioalcliente@phitother.com, en caso contrario será cerrada a satisfacción.